安康市招商局关于首问负责制、服务承诺制、限时办结制和投诉受理制的实施办法

　　首问负责制
　　第一条 首问负责制是指投资商到招商局（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室（人）办理的制度。
　　第二条 首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。
　　第三条 投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。
　　第四条 投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
　　第五条 对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按有关保密规定处理。
　　第六条 首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语。
　　服务承诺制
第一条 认真学习国家的法律法规和省、市招商引资政策，提高业务能力和办事效率。
　　第二条 树立“以人为本”的招商理念，热情接待每一位投资商，诚信待人，以诚招商。
　　第三条 投资商前来办事时，对符合规定、手续齐全、材料齐备的随到随办，因故不能办结的要说明原因。
　　第四条 对前来咨询业务的投资商，要耐心给予讲解、说明，直到询问者明白为止，对不属于自己业务范围的事项，要热情给予引荐，不能用“不知道”等词语予以回绝。
　　第五条 要以项目为重点，急投资商之所急，想投资商之所想，设身处地的为投资商办理、协调一切事务。
　　第六条 做到办事公开、公正，不借项目吃、拿、卡、要，坚持廉洁自律，接受投资商的监督。
　　限时办结制
　　第一条 限时办结制是指投资商到招商局办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办科室或经办人在承诺的时限内办结其所要求事项的制度。
　　第二条 各科室负责任人为限时办结制的责任人。
　　第三条 对即办事项，在投资商手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。　
　　第四条 属于本局办理的一般事项不超过两个工作日；属于多个职能部门共同办理的事项不超过15日。
　　投诉受理制
第一条 属于下列情形之一的投诉，不予受理：1、匿名投诉；2、投诉人提供的材料不真实；3、投诉事项进入仲裁或司法程序的。
　　第二条 受理投资商及企业的一般信函、电话、来访投诉后，按照投诉类别，及时了解处理。
　　第三条 对情况复杂，涉及多个职能部门或重大的投诉案件，报经领导批准，协调组织解决。因特殊原因需延期处理，应及时向领导说明情况，并转告投资商。
　　第四条 对有相关职能单位和个人拒绝受理、拖延处理投诉案件、不履行职责或在审批、收费、建设过程中的违法违规行为，经局领导批准，报请市投资环境保障领导小组处理。
　　第五条 对本局职权范围内不能解决的投诉，可向上级部门反映，并及时向投资商说明情况。